Заседание совета директоров завершилось досрочно, доходы превзошли план, маржи улучшались. Отток клиентов был низким. Генеральный директор представил совету уверенный стратегический план, финансовый директор продемонстрировал строгий контроль затрат, а руководитель отдела продаж объяснил, почему портфель заказов выглядит сильнее, чем ожидалось. Заседание завершилось на позитивной ноте. Члены совета отправились на напитки. Настроение было расслабленным.
Шесть месяцев спустя появилась новая технология, которая потрясла рынок. Хотя покинули лишь несколько клиентов, и финансовые показатели оставались крепкими, акции резко упали.
В этом заключается опасность, с которой сталкиваются советы директоров. Перебои редко заявляют о себе во время кризиса. Они часто проявляются тогда, когда бизнес всё ещё выглядит сильным.
Для советов директоров ИИ, а в будущем — квантовые вычисления и другие технологии — не следует рассматривать как очередную технологическую тенденцию. Эти технологии способны перестроить ценообразование, ожидания клиентов, кибербезопасность, разработку продуктов, потребности в талантах и саму бизнес-модель компании.
В условиях быстрого развития технологического мира советам директоров стоит учесть следующие три момента.
Оценивайте стоимость бездействия, а не только стоимость внедрения
Большинство советов директоров спрашивают: «Сколько будет стоить эта инициатива в области ИИ?» Это легкий вопрос.
Более сложный вопрос: «Что будет, если мы опоздаем?»
Если конкурент использует ИИ для снижения затрат, ускорения доставки, повышения персонализации или выпуска более быстрых продуктов, стоимость задержки может оказаться гораздо выше необходимых инвестиций. Компания может потерять ценовую мощь, лояльность клиентов и актуальность на рынке прежде, чем ущерб полностью отразится в финансах. Каждое крупное обсуждение технологий должно включать анализ «стоимости бездействия».
Что произойдет, если компания отстанет на 12, 18 или 24 месяца? Какие маржи окажутся под давлением? Какие клиенты станут уязвимыми? Какой имидж на рынке я получу, что повлияет на будущих клиентов? Какие части продукта станут товарными?
Бросьте вызов бизнесу, пока он всё ещё успешен
Советы директоров часто становятся более агрессивными только тогда, когда производительность снижается. К тому времени варианты уже ограничены. Настоящий тест — способен ли совет бросить вызов руководству, когда доходы растут, клиенты продлевают контракты и стратегия всё ещё кажется эффективной. Успех может затуманивать ваше видение того, что может пойти не так.
Советы директоров должны регулярно спрашивать: Какая часть нашего бизнеса окажется наиболее уязвимой, если ИИ (или следующее крупное технологическое изменение) сделает её дешевле, быстрее или проще в доставке? Какой поток доходов зависит от трения? Какая функция продукта может стать бесплатной? Какой процесс клиента может быть автоматизирован другим человеком?
Эти вопросы могут казаться некомфортными, когда дела идут хорошо. Именно тогда они важны больше всего.
Создайте компанию, которая сможет разрушить вашу текущую компанию
Вместо того чтобы спрашивать только, как защитить текущую модель, советы директоров должны попросить руководство разработать конкурента, которого они боялись бы больше всего.
Что этот конкурент сделал бы по-другому? Как он установил бы цены? Какие команды создал бы? Какие технологии использовал бы? Какие расходы устранил бы? Обходил бы традиционные каналы дистрибуции?
Это упражнение заставляет компанию мыслить наступательно. Оно побуждает руководство задуматься о смелых изменениях до того, как они станут насущными.
Что касается ИИ, его влияние уже заметно в программном обеспечении, услугах, аналитике, поддержке, маркетинге и операциях. Что касается квантовых технологий, сроки могут быть длиннее, но стратегические последствия могут быть значительными в кибербезопасности, финансах, фармацевтике, логистике и материаловедении.
Советам директоров не нужно гнаться за каждой тенденцией. Но когда технологии меняют способ работы в самом сердце бизнеса, когда они меняют структуру затрат, скорость разработки, репутацию бренда и каналы дистрибуции, это становится вопросом уровня совета директоров.
Итай Сагье — стратегический консультант для технологических компаний, инвесторов, генеральных директоров и советов директоров, специализирующийся на стратегии, росте и M&A. Он является приглашенным автором Crunchbase News и преподавателем университета по стратегии, финансам и предпринимательству. Узнайте больше на SagieCapital.com и свяжитесь с ним на LinkedIn.
Иллюстрация: Дом Гузман
